Términos y Condiciones App Abastible
A continuación, se establecen los términos y condiciones generales (“Términos y Condiciones”) que regulan el acceso en Chile y uso por parte de los usuarios (en adelante e indistintamente “Usuarios”) de la aplicación digital móvil “Abastible” (en adelante “la Plataforma”), que consiste en una aplicación para celulares y dispositivos móviles administrada y de propiedad de Abastible S.A., RUT 91.806.000-6, domiciliada en Av. Apoquindo 5550, Las Condes, Santiago (en adelante indistintamente “Abastible” o la “Empresa”).
Todos los actos, contratos, interacciones y actividades realizadas a través de la Plataforma, así como el uso de la Plataforma y la aplicación de estos Términos y Condiciones, se someterán a las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección a la Vida Privada. En consecuencia, todas las visitas, suscripciones, contratos y otros que realicen los Usuarios a través de la Plataforma, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los presentes Términos y Condiciones y sometidas a dicha legislación.
Sin perjuicio de lo anterior, podrá ser necesario ofrecer a los Usuarios aceptar nuevos términos y condiciones complementarios asociados a ciertos servicios que se ofrezcan o se puedan ofrecer en el futuro a través de la Plataforma y que requieran de una regulación particular. En estos casos, los presentes Términos y Condiciones seguirán rigiendo para el uso de la Plataforma en general, y los términos y condiciones especiales para cada servicio, regirán de forma específica para el respectivo servicio.
La aceptación de estos Términos y Condiciones en ningún caso implica que los Usuarios renuncien a los derechos y acciones que la normativa de protección al consumidor y de protección de datos personales antes citadas les otorgan.
Todo lo anterior, según las definiciones, alcances, términos y condiciones que se indican más abajo.
1.- Objetivo de la Plataforma
La Plataforma es una aplicación digital desarrollada y administrada por Abastible y disponible para descargas de manera gratuita actualmente en los sitios “Google Play Store” y “Apple App Store” para sistemas operativos Android y iOS respectivamente. Ésta tiene como propósito principal facilitar a los Usuarios la solicitud de pedidos de cilindros de gas licuado de petróleo (GLP), la gestión de pedidos de GLP a granel, y el acceso a una serie de funcionalidades complementarias, tales como:
• Realizar y gestionar pedidos: Solicitar cilindros de gas en diversos formatos o gestionar el suministro de GLP a granel para clientes residenciales, comerciales e industriales.
• Pago en línea: Facilitar el pago digital de los productos y servicios a través de Tarjetas de Crédito, Débito, Tarjetas de pago con provisión de fondos u otros medios de pago autorizados por la Empresa.
• Seguimiento de pedidos: Monitorear el estado y la ubicación del pedido en tiempo real, desde la confirmación hasta la entrega.
• Aplicación de beneficios: Acceder y aplicar descuentos, promociones y cupones de canje, los cuales podrán ser canjeados por cilindros completos u otros beneficios que se especifiquen.
• Gestión de cuenta: Administrar los datos personales del usuario, incluyendo la gestión de múltiples direcciones de entrega.
La Plataforma actúa como un canal de venta directa y de gestión de servicios entre Abastible y sus clientes, utilizando proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones de manera segura.
2.- Libertad del Usuario
Las descargas y visitas de un Usuario a la Plataforma, sin efectuar transacciones ni realizar ningún tipo de actuación a través de ella, son voluntarias y, en ningún caso, le impondrá alguna clase de obligación. Los Usuarios sólo contraerán obligaciones cuando expresen, mediante actos positivos y de forma inequívoca, la voluntad de utilizar alguna de las funcionalidades de la Plataforma del modo regulado en estos Términos y Condiciones. En ningún caso el uso de la Plataforma supone un costo adicional al de aquellos productos o servicios adquirido a través de ella.
3.- Proceso de Registro
Para acceder a la Plataforma, ésta debe ser descargada en un dispositivo que cumpla con las características y especificaciones técnicas que permita su conexión a la red Internet y la posterior descarga de la Plataforma.
Una vez descargada la Plataforma en su celular o cualquier otro dispositivo móvil que cumpla con los requisitos ya indicados, los Usuarios, para utilizarla deben:
• Tener al menos 18 años de edad, contar con una cédula de identidad chilena o para extranjeros válida (RUT), y domicilio en Chile.
• Registrarse como Usuario, completando el formulario de registro (el “Registro”), con sus datos personales tales como nombre completo, dirección de correo electrónico y número de teléfono, y RUT, los cuales son necesarios para el uso de la Plataforma (los “Datos Personales”). El Usuario asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.
• Leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Abastible y su grupo de empresas. El Usuario no podrá hacer uso de la Plataforma sin
haber aceptado expresamente estos Términos y Condiciones y la mencionada Política de Privacidad.
• En caso de utilizar la Plataforma para realizar pagos, ser titular o usuario autorizado de algún Medio de Pago, según lo descrito previamente. Dicho Medio de Pago debe ser registrado en la Plataforma para habilitar los pagos digitales a través de ella. Puede asociarse uno o más Medios de Pago.
• Opcionalmente, y para mayor seguridad y comodidad, el Usuario podrá habilitar el registro biométrico (huella dactilar o reconocimiento facial) para acceder a la Plataforma y autorizar transacciones. El uso de datos biométricos se considera tratamiento de datos sensibles y requiere el consentimiento explícito del Usuario, de acuerdo con la Ley N° 19.628. Estos datos serán almacenados y procesados de forma segura en el dispositivo del Usuario y no serán compartidos con Abastible ni con terceros.
4.- Credenciales de acceso e información proporcionada por el Usuario
Una vez registrado, el Usuario dispondrá de un identificador (correo electrónico registrado) y de una clave que le permitirán el acceso personalizado, confidencial y seguro a la Plataforma. Adicionalmente, podrá utilizar sus datos biométricos como método de autenticación si así lo ha configurado.
El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la Plataforma. Asimismo, el Usuario está obligado a mantener la confidencialidad de su clave de acceso, la que es de uso personal e intransferible. El Usuario no podrá autorizar a terceros a utilizar su cuenta en la Plataforma ni podrá ceder o transferir de otro modo su cuenta en la Plataforma a ninguna persona o entidad.
Está expresamente prohibido que un mismo Usuario se registre más de una vez o sea titular de más de una cuenta en la Plataforma, la que quedará asociada al RUT del Usuario.
En caso de que la Empresa detecte, o razonablemente sospeche, que distintas cuentas en la Plataforma contienen datos que estén o puedan estar relacionadas a la misma persona, ésta podrá eliminar o bloquear las cuentas involucradas. En caso de tomar esa determinación, se avisará sin demora al Usuario involucrado, y en cualquier caso, no más allá de los 10 días corridos siguientes a la eliminación o bloqueo de la o las respectivas cuentas.
Todos los antecedentes que el Usuario ha proporcionado, o que en el futuro proporcione a la Empresa para los efectos del proceso de enrolamiento en la Plataforma y la utilización de la misma, deberán ser ciertos, fidedignos, completos y precisos. Esto incluye, de manera especial, la información relativa a las direcciones de entrega, las cuales deben ser exactas para garantizar la correcta y oportuna entrega de los productos. El Usuario es responsable de mantener sus direcciones actualizadas en la sección “Gestionar Direcciones” de la Plataforma.
El Usuario autoriza desde ya a la Empresa para que ésta, sea de forma directa o indirecta, verifique la veracidad y exactitud de la información y antecedentes provistos por el Usuario, con estricto apego a la Política de Privacidad y a toda normativa de protección de datos personales que resulte aplicable.
5.- Uso de la Plataforma. Usos Aceptables y Requisitos.
La Empresa otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para el acceso y uso de la Plataforma en su dispositivo personal.
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y todo otro documento o declaración que acceda, complemente o modifique los anteriores, y que sean aceptados por el Usuario.
El uso permitido de la Plataforma está limitado estrictamente al uso en el celular o dispositivo móvil del Usuario con el fin de solicitar y gestionar pedidos de GLP, realizar pagos y acceder a las demás funcionalidades que la Empresa podrá ir incluyendo o modificando para beneficio de sus clientes.
El Usuario se obliga a no usar la Plataforma con el propósito de extraer información por vías automatizadas de carácter robotizado, u otra clase de mecanismo de extracción o volcado de información. El Usuario se obliga a abstenerse de ejecutar actividades en la Plataforma que impliquen el uso de procedimientos automatizados de extracción de información.
El Usuario sólo podrá utilizar la Plataforma con fines legítimos. La Empresa rechaza el uso de la Plataforma para efectuar operaciones que tengan por finalidad, o cuyo resultado sea, infringir cualquier ley de la República de Chile o de cualquier otra jurisdicción. Así, en el uso de la Plataforma el Usuario se compromete a utilizar los Servicios con estricta sujeción a la legislación vigente, en especial evitando incurrir en transacciones fraudulentas.
La Empresa podrá bloquear o eliminar las cuentas de aquellos Usuarios que no hagan un uso aceptable de la Plataforma en los términos recién descritos, que infrinja estos Términos y Condiciones, o respecto de las cuales exista sospecha fundada de un uso contrario a la ley. Dicha limitación producirá sus efectos de inmediato, sin perjuicio de que Abastible comunicará de la decisión de bloqueo o eliminación de la cuenta al Usuario a la brevedad posible, no más allá de 10 días corridos desde efectuada la eliminación o el bloqueo. En cualquier caso, el Usuario podrá presentar los antecedentes o explicaciones que estime conveniente a Abastible a través de los canales de atención indicados en estos Términos y Condiciones.
Asimismo, y en caso de ser procedente, la Empresa podrá ejercer cualquier acción legal tendiente a perseguir la infracción de cualquier norma por parte del Usuario, así como para perseguir la indemnización de todo perjuicio que Abastible sufra a consecuencia de lo anterior.
6.- Seguridad de la Plataforma y Medios de Pago
Para realizar pagos digitales mediante la Plataforma, el Usuario, al momento de enrolar sus Medios de Pago autorizados, deberá seguir los procedimientos y mecanismos de identificación y autentificación que la Empresa y/o el proveedor de dicho Medio de Pago dispongan, según sea el caso (por ejemplo: clave secreta, clave dinámica, tarjeta de coordenadas, etc.). Cualquier modificación en dicho procedimiento por parte de la Empresa o de los proveedores de Medios de Pago será debidamente informada por la Empresa o por dichos proveedores, según corresponda.
La Empresa siempre adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos de los Usuarios y de la información de los Medios de Pago, cumpliendo con los estándares de la industria como PCI DSS. Es obligación del Usuario mantener su cuenta en la Plataforma bajo su custodia personal, cooperar y utilizarla de manera responsable, con la debida diligencia y cuidado, siempre con fines lícitos.
En el caso de transacciones incorrectas, no autorizadas, falsas, fraudulentas y de cualquier vulneración a la seguridad, el Usuario debe notificar inmediatamente a Abastible y al proveedor del Medio de Pago involucrado. La Empresa no será responsable por los descuidos, faltas o demoras por parte del Usuario en su notificación de dichas transacciones, sin perjuicio de las estipulaciones que contemple la ley.
Asimismo, en la máxima extensión que permita la ley, la Empresa no se hace responsable por las pérdidas o robo de información confidencial de sus Medios de Pago, transacciones de pagos electrónicos inexactas, incorrectas, falsas, no autorizadas o fraudulentas. La responsabilidad del Usuario ante dichas situaciones y transacciones se rige bajo el acuerdo con el proveedor del Medio de Pago correspondiente, sin perjuicio de las estipulaciones que contemple la ley.
De este modo, el Usuario es responsable de todas las transacciones realizadas a través de su cuenta en la Plataforma. Las operaciones que se realicen a través de dicha cuenta, ya sea mediante clave de acceso o autenticación biométrica, constituyen una firma electrónica, produciendo los mismos efectos que una firma manuscrita. Por lo anterior, para todos los efectos legales, el Usuario será identificado como autor de todas aquellas operaciones, sin perjuicio de las estipulaciones contenidas en la ley.
En caso de irregularidades, sospechas de irregularidades o cualquier presunción fundada de riesgo en las transacciones y demás actuaciones realizadas a través de la cuenta del Usuario en la Plataforma, como medida de protección, la Empresa podrá suspender o bloquear dicha cuenta, y corroborará los movimientos sospechosos con el Usuario, a través de su correo o número de teléfono registrado a la brevedad posible.
Según lo disponga el proveedor de cada Medio de Pago, por motivos de seguridad, podrán aplicarse ciertos límites a las transacciones efectuadas mediante la Plataforma, por ejemplo, un límite diario de transacciones o un monto máximo por transacción. Estos límites dependen exclusivamente del respectivo proveedor, sin que la Empresa tenga injerencia en ello.
7.- Pedidos, Despacho y Seguimiento
El Usuario podrá realizar pedidos de cilindros de gas o solicitar el suministro de GLP a granel a través de la Plataforma, seleccionando los productos deseados y una de sus direcciones de entrega previamente registradas. Es de exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de que la dirección de entrega seleccionada sea la correcta y se encuentre dentro de la zona de cobertura de Abastible, la cual puede ser verificada en la misma Plataforma.
Una vez confirmado el pedido, Abastible programará el despacho al domicilio indicado. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como el tráfico, condiciones climáticas o alta demanda. El Usuario podrá utilizar la funcionalidad de seguimiento del pedido en la Plataforma para monitorear el estado de su entrega en tiempo real.
La entrega del producto se realizará en la dirección especificada. En caso de que no haya una persona mayor de edad para recibir el pedido en el momento de la entrega, el distribuidor no podrá completar la misma y se contactará al Usuario para reprogramar, lo que podría generar costos adicionales. La recepción del producto por parte de un morador del domicilio se entenderá como una recepción conforme del mismo.
Es responsabilidad del Usuario garantizar que el lugar de instalación del cilindro de gas cumpla con las normativas de seguridad vigentes establecidas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
8.- Descuentos, Cupones y Promociones
La Plataforma permitirá a los Usuarios acceder a diversos beneficios, tales como descuentos, cupones y otras promociones que serán debidamente informadas.
• Descuentos y Promociones: Se aplicarán directamente sobre el valor de la compra al momento de realizar el pedido, según las condiciones específicas de cada promoción (ej. vigencia, productos aplicables, zonas geográficas, etc.).
• Cupones: Los Usuarios podrán ingresar códigos de cupón para acceder a beneficios especiales. Esto incluye cupones que podrán ser canjeados por un cilindro de gas completo, cuyo formato y condiciones de canje serán especificados en cada caso. Los cupones son de uso personal, intransferibles y tendrán una vigencia determinada.
Abastible se reserva el derecho de establecer los términos y condiciones específicos para cada descuento, cupón o promoción, así como de modificarlos o terminarlos en cualquier momento, lo que será comunicado oportunamente a los Usuarios. El uso indebido o fraudulento de estos beneficios podrá resultar en la suspensión o bloqueo de la cuenta del Usuario.
9.- Alianzas con Socios Comerciales
La Empresa podrá formar alianzas comerciales con terceros para efectos de poder ofrecer a sus Usuarios una mejor experiencia, nuevos productos, servicios y mayores beneficios. En este sentido, la Empresa podrá compartir con dichos terceros información sobre los Usuarios que sea estrictamente necesaria para el funcionamiento de la alianza.
Dicha información solo podrá ser usada por las empresas aliadas que asuman obligaciones de resguardo de la misma, debiendo Abastible velar por el cumplimiento de dicha obligación, en los términos de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, o la normativa aplicable que a futuro la modifique o reemplace.
Abastible publicará en su sitio web y/o en la Plataforma las alianzas con terceros que se encuentren vigentes.
10.- Responsabilidad y limitación de garantías
La Empresa ofrece la Plataforma al Usuario, tal y como es, sin ninguna garantía sobre su ejecución. Salvo que la ley aplicable y la autoridad competente dispongan lo contrario, la Empresa no garantiza ni asegura que la Plataforma funcionará de forma ininterrumpida, libre de ataques de terceros o errores de conexión o de servicio prestados por terceros proveedores, sin perjuicio de que realizará sus mayores esfuerzos para mantener su continuidad y funcionamiento.
En la máxima extensión que permita la ley, todos los materiales descargados u obtenidos a través de la Plataforma corren de cuenta y riesgo del Usuario, y solo él es el responsable de cualquier daño a su celular o dispositivo móvil, y de los datos almacenados como resultado de tales descargas o uso de la Plataforma, incluyendo todas las reparaciones y costes de reemplazo.
Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa prestará su entera colaboración para evitar dichas situaciones o remediarlas en la máxima extensión posible.
Respecto a las transacciones efectuadas mediante la Plataforma, la responsabilidad de la Empresa se encuentra expresamente sujeta a lo previsto en la cláusula No.6.
Toda limitación de responsabilidad es sin perjuicio de las estipulaciones que contemple la ley, por lo que Abastible será responsable en aquellos aspectos que le correspondan según la ley aplicable.
11.- Canales de Atención
Toda presentación, duda, consulta o reclamo relacionado con estos Términos y Condiciones y/o con los actos o contratos ejecutados o celebrados a través de la Plataforma, debe ser presentado a través de los siguientes canales de atención:
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: 800 20 9000 • Formulario de contacto o chat: Disponible en la página web www.abastible.cl y/o en la propia Plataforma.
A través de la Plataforma, el Usuario podrá consultar sobre el estado de su cuenta, su historial de transacciones, los beneficios disponibles y toda la información relacionada con su cuenta. En caso de que el Usuario estime que existe alguna inconsistencia, podrá contactar a Abastible a través de los canales de atención ya expuestos.
12.- Solución de Controversias
Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones, y/o con los actos y contratos celebrados o ejecutados a través de la Plataforma, será resuelta por y se someterá a la competencia de los Tribunales de Justicia que resulten competentes según las reglas de competencia establecidas en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores o la Ley N°19.628 sobre Protección a la Vida Privada, según corresponda.
13.- Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de la Empresa
Todos los contenidos incluidos en la Plataforma y su sitio web asociado, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de la Empresa, sus filiales o de sus proveedores de contenidos y/o de productos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.
Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en la Plataforma son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de la Empresa, sus filiales.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados de la Empresa. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito y previo de la Empresa.
14.- Vigencia, Modificaciones y Terminación
Los presentes Términos y Condiciones comenzarán a regir a partir de la fecha indicada en su encabezado y tendrán una vigencia indefinida. Podrán ser modificados por la Empresa, previa publicación de dichas modificaciones en la Plataforma con un plazo mínimo de 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. La Empresa se encargará de notificar al Usuario dichas modificaciones y obtener su consentimiento sobre ellas.
La Empresa podrá terminar el uso de la Plataforma, dándola de baja, por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, debiendo dar un aviso previo de 15 días corridos a sus Usuarios. Asimismo, podrá dar término anticipado a la cuenta de un Usuario en particular en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
El Usuario podrá terminar el uso de la Plataforma y eliminar su cuenta en cualquier momento, directamente desde la Plataforma o a través de los Canales de Atención, sin costo alguno.
15.- Ámbito territorial
Los presentes Términos y Condiciones son válidos en el territorio de la República de Chile